近期，昆明站组织开展客运常用服务英语、外事及服务礼仪培训班，提升车站客运人员外事服务技能水平，为中老昆万铁路开通、Cop15大会召开做好准备。

配强师资力量

积极与云南师范大学外国语学院合作，结合客运职工培训需求开展业务知识培训、交流活动，通过理论学习和实践锻炼，切实增强外籍旅客服务能力，提升车站客运服务品质。

强化日常培训

在客运、售票车间和昆明南站各班组挑选英语技能较强的党员职工成立客运服务小分队，以小组学习的形式培养英语客运服务骨干，并在日常客运服务工作中指导班组职工坚持学习和练习，带动大家共同提升英语服务水平。

丰富教学方式

由站客运科牵头组织编制客运服务场景对话，分岗位整理口袋书《Cop15客运服务英语指导手册》，同时安排云南师范大学外国语学院授课学生根据客运服务场景对话编制英语教学教案，通过情景模拟、场景再现、集中讨论等方法，提升职工学习主动性、积极性，促进职工快速掌握客运常用英语及外事服务礼仪知识。

深化岗位实践

依托“金花·彩云之窗”总服务台、“云岭高铁彩云之窗先锋岗”等党内品牌，搭建学技练功平台，推动党员职工以学促行、学以致用，为提升车站运输经营服务品质、加快车站高质量发展提供有力支撑。

图片：张灏、胡娜娜、王文霞编辑：周凌燕审核：黄婷婷预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇