大姚县医疗保障局深入推进行风建设，牢固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的服务理念，努力为全县群众提供优质、高效、便捷的医疗保障服务，不断提高群众对医保工作的满意度。大姚县医保局政务服务医保窗口有工作人员4名，每年服务群众3.5万人次，优质的服务获得群众好评。自医保服务窗口进驻县政管局以来，连续2年被县政管局评为“优质服务窗口”，窗口工作人员1人被评为“十大爱岗敬业标兵”和“优秀公务员”，服务人次和服务质量居全县首位。

在日常工作中医保服务窗口做到“七优”，树立优质医保服务形象。一是服务质量优。窗口工作人员服务热情周到、举止文明、仪表端庄、待人礼貌、服务用语文明规范。二是服务流程优。办事流程简化，信息提醒公示到位，群众办事方便快捷，各项医保业务在规定时限内办结。三是业务办理优。医保窗口服务人员认真学习医保政策和业务，政策掌握透彻，业务办理熟练，爱岗敬业，诚实守信，虚心听取前来窗口办事群众意见建议，不断改进服务质量。四是环境卫生优。办公桌椅、电脑、资料等摆放整齐保持整洁；办公物品摆放整齐有序，档案整理规范，为前来窗口办事的群众创造安心、舒心的环境。五是干事氛围优。窗口工作人员关系融洽，和谐友善，互帮互助，工作不分彼此，认真抓好为民服务工作。六是监督管理优。规范经办服务标准，建立健全规章制度，积极推行服务承诺制，完善投诉反馈和处理机制，全面推行“好差评”制度。七是干部形象优。窗口工作人员统一着装，统一规范服务用语，仪表端庄、文明礼貌。

截至年5月31日，医保服务窗口办理异地就医备案人次、转诊转院人次、特慢性病门诊待遇审批人次、新生儿免缴当年医保参保费审批人，接待群众医保政策咨询近6.5万人次，为全县参保群众提供了优质、高效、便捷的医疗保障服务。（大姚县医保局张红芬）