大姚到梅县物流专线回程车返程车电话?你应清楚告知缘由，并表示歉意，同时要给客户一个处置问题的建议或主动辅佐处置：“对不起，X先生/小姐，这超出了我的权限范围，固然我帮不到您，但我会立即将问题反映给上级部门处置，您看这样好吗？”?忌：“我办不了，没办法。”?4、投诉处置技巧?1）冷静、积极、勇于面对，避免个人心情受烦扰。?2）只讲客户希望知道的,而不是你想讲的,多用换位思想表示对客户的同情,但坚持公司的准绳，如必要的话解释准绳。?3）运用熟练的业务学问，集中研讨处置问题的有效办法，表现职业化形象?4）希望专线物流要明白：除了注重运输质量管理之外，营销服务管理，客服管理同样重要!总而言之，做好企业自身管理，提高管理质量，注重细节管理，在运输中做到不野蛮装卸，不乱扔乱放，层层把关，争取把货损货差降到最低才是上上策，这也是解决货运纠纷的主要途径之一!

其实卡车司机吃饭没个正点，有时候吃了上顿没下顿。开车饿急了，随便一个面包，一碗泡面就算吃好了。跟家人嘴里说吃好着呢，其实只想让家人放心。

简单说明”，填写说明企业文化

为客户创造价值是mero文化的核心，是我们所有员工的信念。

有了客户的信任，才有了公司的未来

MERO核心价值观

?诚信、卓越

?只有好的团队，才有更好的效率。

?与其让客户千叮万嘱，不如全心为客户提供帮助。

简单说明”，填写说明服务宗旨

三、货运企业知识管理功效

货运企业必须在货运信息化的基础上逐步走向知识管理之路，充分发挥知识管理的优势作用，邦天能在竞争压力频升的今天开拓进取之路。货运企业实现优质的知识管理，可以为企业带来以

下促进作用，从而提高货运企业的整体水平。1.缩短货运时间，优化货运方案货运企业由于货运活动本身、信息交流速度和文档传输速度的限制，完成一个货运活动所需时间较长，且受人为

因素影响很大。随着知识管理理念在货运业的应用，企业的供应、配送、客户需求等信息都会通过企业知识管理平台选择最优方案，或从知识库中找到烟台由实践经验产生的最佳方案，实现

有效的客户反应和科学决策。

2.增强货运企业适应能力货运企业实行有效的知识管理，能够增强企业的外部适应能力。首先，基于知识管理的货运企业通过建设适于员工间沟通和知识共享的企业文化，能够减少或避免因

人员频繁流动造成的损失。其次，企业定期对员工进行培训，鼓励员工学习，不断对知识进行更新和深化。再次，企业便于将知识和经验上互补的员工集中起来，共同进行开发，从而加快知

识的商品化。最后，由于不断吸收新信息和新知识，货运企业能够站在时代的前端，随时调整其发展方向，以增强对外部环境的适应能力。

3.整合信息，实现供应链集成

在货运信息化阶段，货运系统实现了其功能的整合，能够对客户个性化需求作出快速反应。而货运知识管理则在此基础上，通过知识交互平台实现了货运功能知识的整合以及对客户个性化需

求的灵活反应，增强了企业的竞争优势。货运信息化阶段虽然也通过货运网络系统实现了供应链各环节信息的交流与共享，但各环节的信息交流方式往往体现为单向沟通而非双向沟通。货运

系统的各环节大多注重内部信息化管理与内部知识积累，很少主动提供内部知识，也无法得到烟台其他环节的隐性知识，各环节的交流内容表现为以信息为主而并非以知识为主。

4.优化资源，提高服务水平

传统的货运企业大多需要置备大规模的仓库设施。我国货运企业均存在组织松散、机构庞大、难以提高货运服务水平的问题。为保证及时、准确、安全、经济地将商品送达需求者，需要对现

有货运企业进行合理规划和技术改造。

应用知识管理平台，货运企业可以根据货运产品的供需特点将散置在各地、分属不同系统的货运设施、资源通过虚拟企业连接起来，经过科学规划和重组，发挥货运设施和服务优势，扩大服

务半径和货物集散空间，进行供应链管理，从而提高服务水平。

在知识经济时代，优秀的知识管理能力是形成不可模仿的竞争优势的关键，较高的知识管理能力是迅速获取和传递新知识的基础。因此，货运企业要善于发掘自身的知识管理潜能，运用有效

的知识管理方式，从企业现有的知识管理水平、IT水平、管理水平出发，采取适当措施，逐步推进企业的知识管理进程　1.宏观方面。这主要是从国家政策方面考虑。物流回程车业打败房地

产业跻身国家10大产业振兴规划。可见发展物流回程车业已上升到政策面层次。这既是物流回程车业在发展中重要程度的体现，同时也反映出我国物流回程车业与发达国家存在的差距，需要

宏观方面的政策支持。电话

　　专线物流所说达汇智能物流所打造的全新智能物流模式，即将工厂企业货主与

物流公司及回头车个体司机进行高度信息联网，从工厂企业货主入手，在保障货主

价格实惠的前提下促进发货全程电子化，将发货信息与物流公司、回头车等多方进

行需求同步，而加盟专线物流成为专线物流区域代理合伙人将会形成一个供需闭环

，工厂企业发货信息通过网络直达相对应线路的物流公司中，外部物流企业根本无

法获取发货信息，不会出现车多货少的问题，这样就能促进物流公司与工厂货主之

间的良性发展，对于运费则全部由系统自动计算、记录保存，免除人为操纵，解决

双方对账烦恼。